小川 真希
MAKI OGAWA

喜びを共にし、信頼関係を築く

弊社の海外販売は主に世界各国の信頼できる代理店を介して行っています。どの代理店もしっかりと仕事をしてくれますが、私たちは「日本人らしさ」をモットーにお客様に喜んでいただける会社を目指しておりますので、国の文化、宗教や考え方の違いから物事が進みにくいと感じることもあります。また、訪問時にお客様に辛辣なご意見を頂くこともあります。しかし、医療現場に立つ先生方のお声には、より多くのお客様を喜ばせるヒントが隠されており、製品改良や新製品開発の一歩となることも多々あり、使用方法を正しくご理解いただくことで治療結果を改善いただけることもあります。ですので、後日お客様より、良い治療ができるようになったとご報告を頂けますと、大変嬉しく感じますし、成果が出たときの喜びを各国の代理店と共有することで、とても強い信頼関係を築くこともできます。学会でお会いしたお客様から「北里の製品本当に好きです」という言葉をいただきますと、改めて代理店へ感謝の気持ちが沸いてきますし、私自身の励みにもなっています。